Epicor软件公司近期进行的一次调查显示，部分ERP系统的缺陷制约了组织的发展。调查还显示用户对ERP系统的全新功能，诸如移动、社交和基于云计算的平台均较为看好。用户相信这些功能可以提供全新且振奋人心的机遇，从而改善公司的市场响应。Epicor的执行副总裁及首席营销官JohnHiraoka说：“看到很多用户都为他们当前使用的ERP系统存在的问题所困扰，我们表示非常担忧。ERP是帮助企业适应并应对不断变化的业务需求的一个重要战略平台，公司需要让ERP发挥更好的性能，否则就可能被竞争对手所淘汰。”
调查的主要结果：ERP作为业务的关键，却成为用户的困扰。尽管80%的受访者认为ERP对其业务极为重要（满分为5分，得分为4+），但仍有近一半的受访者认为他们目前使用的ERP系统性能仅为“够用”或“基本满足”。
最大的需求：响应且易于获取信息。 近30%的受访者认为“通过增强的性能、可扩展性和易于部署的特性提升业务的灵活性，实现增长”是投资ERP的目的；投资ERP的下一个目的是“简单易用，每位公司的员工都能操作”；35%的受访者抱怨，从他们现有的ERP系统中获取信息花的时间更长，48%的人表示他们希望ERP的操作更加简单，能够随时获取信息。
通过移动端和社交方式提升用户使用ERP的便捷度。尽管65%的受访者认为移动性对获取信息以及为虚拟化员工提供沟通支持极为重要，但是每2个人中仍然仅有1个人能够通过远程的方式登陆ERP，只有25%的人能够通过智能手机或平板电脑登陆他们的ERP；未来43%的人希望通过智能手机登陆ERP，38%的人希望通过平板电脑登陆ERP。
大部分受访者认为社交合作在他们未来的业务中具有重要作用，近半数人认为它在客户/供应商沟通方面很有好处；当被问及“你认为你的ERP系统能在多大程度上利用社交媒体，从而为你的业务增值”，全球仅有10%的受访者表示他们的ERP系统能够“充分”利用社交媒体。
下一代ERP领袖和落跑者。89%的中国受访者认为他们在过去2年中增加了对核心业务系统的投资，而其他国家的受访者中这一比例仅为60%；49%的中国受访者使用智能手机，这是全球受访者比例的两倍，37%的中国受访者使用平板电脑；80%的中国受访者认为社交协作工具对推进业务是十分重要的，73%的墨西哥受访者和57%的德国受访者，56%的美国受访者以及52%的英国受访者持有相同观点；80%的中国企业能够通过移动设备登陆ERP，相反，64%的芬兰公司则无法通过移动设备登陆ERP。
业务支持“ 部分云”ERP应用。只有20%的受访者表示会继续投资旧版企业预置式ERP；然而，64%的受访者赞同云部署，或具备混合或匹配云、企业预置式或远程服务器的能力 ；“有趣的是，行业被云和企业预置式供应商一分为二，在实际情况下，在选择采用云或企业预置式时，绝大多数公司不希望自己被迫做出选择，他们希望两者兼而有之，”Hiraoka表示。
Hiraoka总结道：“云ERP没必要成为一种非此即彼的选项。部署模式上的灵活性，包括混合云/企业预置式部署选项，应当成为ERP供应商的一个自然趋势。Epicor致力预测市场需求，这是最新版本EpicorERP的一个基本原则。通过着重解决‘下一步是什么’，我们已经作为创新者赢得了良好的声誉，帮助客户再攀业务高峰。”
调查方法和受访者分布。本次调查由Redshift研究公司，在2014年夏季通过在线访问的形式进行，超过1500名商务专业人士接受访谈。他们所供职的公司分布在10个国家，规模都在100人以上，且均使用ERP系统。受访者可能使用或不使用Epicor ERP的解决方案。近半数受访者供职于制造业，近1/3的受访者在分销或物流公司供职，不到1/3的受访者供职于零售行业。剩下的20%受访者供职于服务行业的公司。22%的受访者的公司规模超过250名员工；39%的受访者公司规模超过1000名员工。