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浅谈人际沟通

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  • 更新时间2018-06-27
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  摘要:无论是社会的发展变迁,还是个人自我的生存发展,对沟通表达能力的要求日益显现。沟通是一门学问,更是一门艺术,一旦你精通此道,你的生活和事业将会翻开新的篇章。沟通是一种科学的现代沟通方法和技巧,是协调处理现代社会组织与公众之间的各种关系,保证事业成功的一门不可缺少的学问。


  关键词:人际关系;人际沟通;沟通理论


  随着沟通时代的来临,阿尔文·托夫勒说过:“与其说我们已经卷入信息时代,还不如说我们正处于沟通革命的时代”。


  一、沟通的概念


  沟通是人类社会交往的基本行为过程,人们具体沟通的方式、形式也多种多样。美国学者一项研究结果表明,对于什么是沟通,各家有各家的说法,关于沟通的定义竟然达一两百种之多。应该说,每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理。


  《大英百科全书》认为,沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,所从事之交换消息的方法。”


  《韦氏大辞典》认为,沟通就是“文字、文句或消息之交通,思想或意见之交换。”“决策学派”管理学家西蒙认为,沟通“可视为任何一种程序,组织中的一成员,将其所决定意见或前提,传送给其他有关成员。”


  综合以上各种理解和定义,可以将一般沟通科学定义如下:用任何方法或形式,在两个或两个以上的主体(如人或电脑)传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。


  二、沟通的性质


  (一)沟通是一门生存的技能


  组织中有效沟通是减少“内耗”,提高效率的重要保证。社会的发展让我们明白每个人都要借助他人的智慧,才能完成人生的超越。


  (二)沟通是一门学问,更是一门艺术


  沟通作为一门学问,应该是建立在文化学、心理学、社会学、语言学、传播学等学科之上的综合性学问,要想有效、成功地沟通,沟通者必需有较好的文化素养、敏捷的思维、良好的心理素质、较强的语言表达技巧、丰富的社会阅历、对现代传媒手段的运用等能力,这些都是沟通作为一门学问和艺术的集中体现。


  三、沟通的基本特征


  (一)沟通双方角色互换。沟通双方两个系统之间是双向信息交流,而非一方只传递信息,另一方只接受信息的单项行为。


  (二)沟通双方符号划一。双方必须使用统一的符号,或者由中介者将双方不相同的符号转换成相同的符号。


  (三)沟通双方情境相处。沟通总是在某种特定的环境、场合,条件下进行的。如《空城计》。


  (四)沟通双方影响互伴。人们在进行沟通及完成沟通后,各自的心理和行为都会受到对方一定的影响。


  四、沟通的类型


  按不同的标准,人际沟通可分为多种类型。


  (一)按照对媒介的依赖程度,可分为直接沟通和间接沟通。


  (二)按照所使用的符号形式,可分为语言沟通和非语言沟通。


  语词和非语词沟通(verbalandnon-verbalcommunication)常被译成语言和非语言或言语和非言语的沟通。比较而言,最准确的,还是第一种译法。语词沟通指以语词符号实现的沟通。而借助于非语词符号,如姿势、动作、表情、接触及非语词的声音和空间距离等实现的沟通叫做非语词沟通。


  语词沟通是沟通可能性最大的一种沟通。它使人的沟通过程可以超越时间和空间的限制。人不仅可以通过文字记载来研究古人的思想,也可以将当代人的成就留传给后代。借助于传播媒介,一个人的思想可以为很多人所分享。所有这些,没有语词是无法实现的。


  非语词沟通的实现有三种方式:


  第一种方式是通过动态无声性的目光、表情动作、手势语言和身体运动等实现沟通;


  第二种方式是通过静态无声性的身体姿势、空间距离及衣着打扮等实现沟通。


  第三种非语词沟通的方式是通过非语词的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。心理学家称非语词的声音信号为副语言(paralanguage)。最新的心理学研究成果揭示,副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。


  (三)按照组织程度,可分为正式沟通和非正式沟通。


  五、沟通的原则


  (一)尊重的原则


  尊重的原则要求我们在沟通中,尊重对方是基本的,学会换位思考,维护对方的自信。表达自己的观点时不要太过于强调自我,应该更多的站在对方的立场考虑问题。


  (二)理解的原则


  德鲁克指出,“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通”,即有效的沟通取决于接受者如何去理解。无论使用什么样的沟通渠道,沟通的第一个问题必须是,“这一讯息是否在接受者的接收范围之内?他能否收得到?他如何理解?”晦涩的语句意味着杂乱的思路,需要修正的不是语句,而是语句背后想要表达的看法。这就是理解的原则。


  (三)赞美的原则


  赞美是拉近人们之间距离的最有效手段,林肯曾说:“一滴甜蜜比一加仑苦汁能捕獲更多的苍蝇”赞美是一种博取好感和维系好感最有效的方法,也是促进人继续努力超越自我的最强烈的兴奋剂。这就是有效沟通中要遵循的赞美原则。


  (四)真诚的原则


  所谓真诚沟通,指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。可以说真诚是一种崇高的道德情感,是为人处世的根本,是与沟通的先决条件,更是取信于人、获得纯洁友谊的基础。


  (五)宽容的原则


  孔子的学生子贡曾问孔子:“老师,有没有一个字,可以作为终身奉行的原则呢?”孔子说:“那大概就是‘恕’吧。“恕”,用今天的话来讲,就是宽容。


  (六)互动的原则


  人际互动是人们在社会中的基本生存方式,是人际关系的润滑剂。一个人的交际互动能力,固然是其思想、品德、气质、修养、魄力、口才等诸要素的综合体现,但是口才的重要性尤为突出。


  作者:周立