贾明华
（中共赤峰市委党校，内蒙古 赤峰 024031）
图书馆是党校教学科研工作的一个重要环节和组成部分，是教学人员进行教学科研的基础和保证。随着计算机技术、网络技术的飞速发展，人们获取信息的方式正发生巨大的变化，越来越多的人主要通过互联网获取有价值的信息。在网络环境下，党校图书馆要生存、要发展，为了更好的为党校教职员工服务，就要不断地创新图书馆工作方式，不断拓展现代党校图书馆的各项职能和作用。因此，探求教职员工阅读心理和需求、创新图书馆工作方式自然就成为深化党校图书馆服务工作的必然要求。
1 创新服务的内涵
党校图书馆创新服务是为了满足教职员工的需求，重新确定服务目标，选定服务对象，扩大服务内容和改善服务方式的新颖特别的服务。它应该包括两个方面：一是技术上的创新，二是思想上的创新。党校图书馆创新服务体现在整个工作流程中，主要包括：应用新技术和新思想来改善和变革现有服务流程和服务产品，提高服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，为用户创造新的价值。其更深层次的含义还应包括其服务方向、服务内容、服务方法、服务模式的创新等方面的内容。
党校图书馆服务创新的内涵丰富、形式多样、新颖度广，对图书馆服务创新的理解主要有以下几个方面：
1）图书馆服务在本质上是一个过程，其服务创新也是一种概念性和过程性的活动，其结果大多为一种无形的概念、过程和标准，如一种新的服务流程，一种新的服务模式等。
2）服务创新的新颖度广，既包括引入全新的服务（提供以前没有的服务），也包括对现有服务的扩展（在现有服务基础上增加新的服务项目），还包括对服务风格和形式的变化（对读者感知、情感和态度有影响的适度形式的可见变化）等。
3）服务创新的形式多样。不仅包括服务内容的创新，还包括服务流程、服务模式、服务方法等多种形式的创新。
4）服务创新的读者导向性。读者是服务的最终使用者，图书馆服务的提供和创新需要始终以读者为导向。在服务提供过程中，读者与图书馆员发生大量的交互作用。图书馆服务创新主要产生于图书馆员与读者的交互过程中，是图书馆员与用户交互的结果。
２ 党校图书馆利用网络开展创新服务的必要性
２．１ 创新服务是实现可持续发展的动力源
党校图书馆服务现存在很多的问题，制约图书馆的发展。例如，图书馆资金短缺、服务手段落后、服务对象减少、网上信息资源的开发还不能满足读者需求、网络信息基础设施薄弱、各党校图书馆之间信息交流不畅等问题。要解决这些问题，党校图书馆必须创新服务，推陈出新，使之更快、更好地满足资源共享服务以及创新传播渠道，创新管理念、创新咨询模式、提高工作人员的服务素质等，以适应现代社会发展的要求。
2.2 创新服务是网络快速发展的必然要求
在网络环境下，馆藏信息资源不仅仅以有形的书本形式存在，更以电子信息载体方式存在，纸质资源与数字资源并重形成一种数字化的文献资源环境。住处资源将改变传统的以印刷型书本文献为主的单一载体形式，广泛采用大量介质、数字化形式来记录和储存文献信息，从而大量增加电子型、网络型信息资源。
党校读者越来熟悉和习惯利用网络，越来越自主、自助利用网络。读者需求和服务具有交互式和个性化的特点，创新服务意味着高效的管理和高质量的产品与服务，它是吸引读者的关键，是党校图书馆生存和发展的需要。
自动化是网络化的基础，也是网络环境下读者服务工作的主要特征。一方面，借阅过程自动化。计算机在党校图书馆普遍使用，在一定程度上取代传统的手工作业。在现代化图书馆里的主要是读者，可以自己操作计算机，完成查询书目预约、续借等环节，从而使工作效率大大提高，工作人员的劳动强度大大减轻，借阅时间大大缩短。另一方面，检索方式自动化。网络环境及信息载体的变革直接影响文献检索方式和技术，自动检索系统及网络的开通改变了传统检索，又可进行光盘检索、联机检索。改变了手工检索只能进行单一途径的检索方法，进而可以进行多元、多途径的逻辑组配检索。其检索的深度、广度、角度可以随着读者需求的不同而改变，检索结果更加贴近读者需求。
３ 党校图书馆利用网络开展创新服务方法
3.1 更新服务方式是党校图书馆服务创新的突破口
服务规范化。严密而规范的规章制度是保证图书馆工作顺利开展的前提，每个馆员必须严格遵守、认真执行。通过建立健全图书馆全面质量管理体系，规范馆员的服务行为，明确馆员的服务目标和责任，严格按操作程序办事。
服务个性化。随着数字化技术的快速发展和广泛应用，党校读者个性化服务的要求逐渐显现。党校图书馆应针对不同类别、不同时期、不同特点的读者，指导他们学会检索文献资源，调整检索策略，从而获取所震文献信息，获得满意检索结果。并提供相应的具有党校自身特色的服务。
服务多样化。现代网络技术的不断提高，促进了党校图书馆的服务方式进一步多样化方向发展。因此，图书馆读者服务工作更应注重以下几个方面：（1）上门服务。上门服务饮食二层含义。一是传统意义上的服务；一是运用网络技术，如电话、E-mail、BBS等。对于特殊用户，利用网络工具主动“上门”与他们交流，并根据其需求，提供整序、重组后的文献信息资源。（2）在做好当前读者服务工作的同时，还应争取更多的潜在读者。要善于洞察读者的潜在心理和潜在需求，想读者所想，急读者所急，行读者所需，唤起潜在读者对党校图书馆的关注和他们的信息意识。（3）与读者交友，建立服务与被服务双方的亲和关系。积极推进“情感服务”、“诚信服务”，使服务工作充满“人情味”，在无形而具体的服务细节中，形成一种贴近感和亲和力。要把读者服务当作人际交流、合作和发展的机缘，及时了解和把握读者所思、所想、所需、所求，随时向相关部门反馈读者信息，使我们的服务工作真正发于心、出于情、寓于理，使读者的新期望、新要求不断得以实现，使读者“满意度”得到技术不断地提高。
３．２ 加强信息资源管理与共享是党校图书馆服务创新的基础
网络新技术在图书馆的应用是党校图书馆服务创新的必备条件，它能有效弥补信息集成服务的不足。根据各类用户的不同需求，图书馆应分析、引入信息集成服务和协调机制。信息集成服务，实质上就是按专业相近的原则来组建搜集、加工文献或者网络资源，实现知识交流、整合和知识开发于一体，通过信息资源的集成化、服务的专业化来支持和满足读者的个性化需求，形成若干以学科为核心的多元化、网络化组织结构，最大程度地方便读者。
３．３ 加强人才资源管理是党校图书馆服务创新的保障
1）选好合适的馆长。馆长是党校图书馆服务和决策最终决定者，一个好的合适的馆长对于党校图书馆服务创新具有不可估量的作用。因此要求馆长具有创新意识、创新能力，这是图书馆领导者应具备的基本素质。（1）馆长要有远见卓识，能够在现实中找出关键性问题，分析其深层原因并结合本馆的实际，对问题提出有价值的解决办法，同时，还应具有追求事业成功、奋发向上的价值观。（2）馆长要适应变化的对象和内容，善于敏锐地发现新的动向，善于果断地捕捉变化的契机，从而促进本馆工作的变革与更新。（3）馆长要有创新能力。只有不断主动探求新的管理方式或方法，提高自己的思维能力，才能大胆探索和实践图书馆的发展才有活力。
2）建立馆员继续教育制度，完善激励机制。（1）建立馆员培训制度，做好员工培训工作。馆员的发展是图书馆发展的基础，没有馆员的个人发展就没有图书馆的发展。建立培训制度既满足了馆员自身发展和图书馆人才队伍建设的需要，又促进了图书馆各项业务的开展。（2）制定政策，吸引人才。人才管理的观念也要创新，要引入竞争机制，要求馆员不断学习新知识，成为知识型、复合型人才。要使每个馆员都有明确的发展目标，不断积极进了。使每个人都能展示（下转第３２２页）（上接第２２８页）自己的聪明才智，真正做到知人善用，人尽其才，全馆上下形成良好的人文环境，以利于图书馆可持续发展。（3）在人才使用上，要打破论资排辈和大锅饭的框框，按照效率优先、兼顾公平的原则，建立激励机制、淘汰机制。
党校图书馆的创新服务可以通过网络更好地促进知识创造和知识传递，网络是党校图书馆创新服务的未来走向，还需要进行更加深入广泛的研究。不断探索和丰富党校图书馆的服务方式，才能更好地支撑读者需求，为党校的教学科研服务。
［责任编辑：杨玉洁］